# Manuel Utilisateur — Plateforme ACX
**Version** : 1.0.0  
**Date** : Avril 2026  
**Éditeur** : ACREMAC  
**Confidentialité** : Usage interne et clients

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## Table des matières

1. [Présentation de la plateforme](#1-présentation-de-la-plateforme)
2. [Accès et connexion](#2-accès-et-connexion)
3. [Espace Super Administrateur](#3-espace-super-administrateur)
4. [Espace Tenant — Tableau de bord](#4-espace-tenant--tableau-de-bord)
5. [Gestion des dossiers](#5-gestion-des-dossiers)
6. [Recouvrement](#6-recouvrement)
7. [Clients (Créanciers)](#7-clients-créanciers)
8. [Communications](#8-communications)
9. [Trésorerie](#9-trésorerie)
10. [Portail Client (Débiteurs)](#10-portail-client-débiteurs)
11. [Paramètres & Compte](#11-paramètres--compte)
12. [Questions fréquentes](#12-questions-fréquentes)

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## 1. Présentation de la plateforme

ACX est une plateforme SaaS de gestion du recouvrement de créances développée par ACREMAC. Elle permet à des organisations (tenants) de gérer l'ensemble de leur cycle de recouvrement : constitution des dossiers, suivi des actions, gestion des paiements, communication avec les débiteurs et reporting financier.

### Profils utilisateurs

| Profil | Accès |
|--------|-------|
| **Super Administrateur** | Gestion de toute la plateforme : tenants, utilisateurs, supervision globale |
| **Administrateur Tenant** | Gestion complète de son organisation |
| **Agent de recouvrement** | Traitement des dossiers et actions de recouvrement |
| **Client (Débiteur)** | Portail personnel : consultation dossiers, messagerie |

### URLs d'accès

| Interface | Adresse |
|-----------|---------|
| Application principale | `https://app.acx-acremac.net` |
| Portail client | `https://app.acx-acremac.net/fr/client` |

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## 2. Accès et connexion

### Connexion — Agents et Administrateurs

1. Ouvrez votre navigateur et accédez à `https://app.acx-acremac.net`
2. Sélectionnez votre langue (Français / English)
3. Saisissez votre **identifiant** (nom d'utilisateur ou email) et votre **mot de passe**
4. Cliquez sur **Se connecter**

> **Première connexion** : Si votre administrateur vous a transmis un mot de passe temporaire, il vous sera demandé de le changer immédiatement.

### Connexion — Portail Client (Débiteurs)

1. Accédez à `https://app.acx-acremac.net/fr/client`
2. Saisissez l'email et le mot de passe fournis par l'organisme de recouvrement
3. Cliquez sur **Se connecter**

### Déconnexion

Cliquez sur votre nom en haut à droite → **Se déconnecter**.

> La session expire automatiquement après 30 minutes d'inactivité.

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## 3. Espace Super Administrateur

Accessible uniquement aux comptes superadmin d'ACREMAC.

### 3.1 Dashboard Super Admin

Le tableau de bord affiche en temps réel :

- **KPIs globaux** : nombre de tenants actifs, utilisateurs, dossiers, MRR estimé
- **Courbe de croissance** : évolution sur 7j / 30j / 90j / 12 mois
- **Répartition par plan** : Starter, Business, Enterprise
- **Santé des tenants** : dossiers, utilisateurs, plan, statut par organisation
- **Journal d'audit** : dernières actions sur la plateforme

Utilisez le sélecteur de période en haut à droite (`7d`, `30d`, `90d`, `12m`) pour ajuster la fenêtre temporelle des graphiques. Le bouton **Actualiser** recharge les données depuis l'API.

### 3.2 Gestion des Tenants

Menu → **Tenants**

#### Créer un tenant

1. Cliquez sur **Nouveau tenant**
2. Renseignez les informations obligatoires :
   - **Nom** de l'organisation
   - **Plan** : Starter / Business / Enterprise
   - **Email** de contact
   - **Pays** et **devise**
3. Cliquez sur **Enregistrer**

Le slug (identifiant URL) est généré automatiquement.

#### Modifier / Suspendre un tenant

1. Cliquez sur le tenant dans la liste
2. Modifiez les champs souhaités
3. Pour suspendre : changez le **Statut** sur `Suspendu`
4. Cliquez sur **Enregistrer**

### 3.3 Gestion des Utilisateurs

Menu → **Utilisateurs**

- **Créer un utilisateur** : renseignez email, nom, rôle et tenant d'appartenance
- **Activer / Suspendre** un compte depuis la liste
- **Réinitialiser le mot de passe** : l'utilisateur recevra un email

### 3.4 Sécurité & RBAC

Menu → **Sécurité**

Consultez et modifiez les règles de contrôle d'accès par rôle. Toute modification est tracée dans le journal d'audit.

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## 4. Espace Tenant — Tableau de bord

Après connexion, l'écran principal affiche le tableau de bord de votre organisation.

### Indicateurs clés

| Indicateur | Description |
|------------|-------------|
| Dossiers actifs | Nombre de dossiers en cours de traitement |
| Montant total | Encours global à recouvrer |
| Taux de recouvrement | % des créances récupérées |
| Paiements du mois | Montants encaissés sur la période |

### Navigation

La barre latérale gauche donne accès aux modules :

- **Tableau de bord** — Vue synthétique
- **Dossiers** — Gestion des créances
- **Recouvrement** — Actions et suivi
- **Clients** — Gestion des créanciers
- **Communications** — Messagerie
- **Trésorerie** — Comptabilité
- **Paramètres** — Configuration du compte

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## 5. Gestion des dossiers

Menu → **Dossiers**

### 5.1 Liste des dossiers

La liste affiche tous les dossiers de votre organisation avec :
- Référence unique (ex : `ACX-000012`)
- Nom du débiteur
- Montant de la créance
- Statut
- Date d'ouverture

**Filtres disponibles** : statut, portfolio, assigné à, période, montant.

**Recherche** : saisissez un nom, une référence ou un montant dans la barre de recherche.

### 5.2 Créer un dossier

1. Cliquez sur **Nouveau dossier**
2. Renseignez :
   - **Débiteur** : nom, coordonnées, type (personne physique/morale)
   - **Client** (créancier) : l'organisation qui détient la créance
   - **Montant** de la créance et **devise**
   - **Portfolio** d'appartenance
   - **Date d'ouverture** et **échéance**
   - **Priorité** : normale / haute / urgente
3. Cliquez sur **Créer**

La référence est générée automatiquement par le système.

### 5.3 Fiche dossier

La fiche dossier regroupe toutes les informations :

**Onglet Résumé**
- Informations générales, montants, statut
- Historique des modifications

**Onglet Actions**
- Appels téléphoniques enregistrés
- Courriers envoyés
- Promesses de paiement

**Onglet Paiements**
- Historique des règlements reçus
- Solde restant dû

**Onglet Messages**
- Échanges avec le débiteur via le portail client
- Pièces jointes

**Onglet Documents**
- Documents liés au dossier (contrats, mises en demeure, etc.)

**Onglet Notes**
- Notes internes visibles uniquement par les agents

### 5.4 Changer le statut d'un dossier

| Statut | Description |
|--------|-------------|
| Ouvert | Dossier nouvellement créé |
| En cours | Traitement actif |
| Fermé | Recouvrement terminé |
| Annulé | Dossier abandonné |

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## 6. Recouvrement

Menu → **Recouvrement**

### 6.1 Liste des dossiers de recouvrement

Vue dédiée au traitement opérationnel avec filtres avancés :
- **Statut de recouvrement** : Nouveau, Contacté, Promesse, Payé, Contesté, Clôturé
- **Assigné à** : filtrer par agent
- **En retard** : dossiers dépassant leur échéance

### 6.2 Enregistrer une action

Sur un dossier de recouvrement :

1. Cliquez sur **Nouvelle action**
2. Choisissez le type : Appel / Email / Courrier / Visite / Autre
3. Renseignez le résultat et les notes
4. Planifiez une relance si nécessaire
5. Cliquez sur **Enregistrer**

### 6.3 Enregistrer une promesse de paiement

1. Sur le dossier, cliquez sur **Promesse de paiement**
2. Indiquez le montant promis et la date prévue
3. Le système envoie automatiquement une confirmation au débiteur

### 6.4 Enregistrer un paiement reçu

1. Cliquez sur **Nouveau paiement**
2. Renseignez : montant, date, mode de règlement, référence
3. Le solde du dossier est mis à jour automatiquement

### 6.5 Envoi d'email de relance

1. Sur le dossier, cliquez sur **Envoyer un email**
2. Choisissez un template ou rédigez un message personnalisé
3. Ajoutez des pièces jointes si nécessaire
4. Cliquez sur **Envoyer**

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## 7. Clients (Créanciers)

Menu → **Clients**

Les clients sont les organisations qui confient leurs créances à votre structure.

### 7.1 Fiche client

- Informations légales et de contact
- Liste des dossiers associés
- Statistiques de recouvrement
- Utilisateurs du portail client

### 7.2 Gestion des accès portail

Sur la fiche client → **Utilisateurs portail** :

1. Cliquez sur **Inviter un utilisateur**
2. Saisissez l'email du contact client
3. Il recevra un email d'activation avec ses identifiants de connexion

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## 8. Communications

Menu → **Communications**

Centre de messagerie centralisé pour tous les échanges avec les débiteurs.

### Fonctionnalités

- **Boîte de réception unifiée** : tous les messages de tous les dossiers
- **Fil de discussion** par dossier
- **Pièces jointes** : envoi et réception de documents
- **Indicateur de lecture** : savoir si le débiteur a lu le message

### Envoyer un message

1. Sélectionnez un dossier ou une conversation
2. Rédigez votre message dans la zone de texte
3. Ajoutez des pièces jointes si nécessaire
4. Cliquez sur **Envoyer**

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## 9. Trésorerie

Menu → **Trésorerie**

Module de comptabilité minimaliste pour suivre les flux financiers liés au recouvrement.

### 9.1 Comptes

Gérez vos comptes de trésorerie :
- **Bancaire**, **Caisse**, **Mobile Money**, **Autre**
- Solde en temps réel par compte
- Multi-devises

### 9.2 Journal des mouvements

Historique de tous les flux financiers :

| Champ | Description |
|-------|-------------|
| Direction | Entrée (IN) / Sortie (OUT) |
| Montant | Valeur du mouvement |
| Compte | Compte débité/crédité |
| Source | Origine (paiement, manuel, transfert) |
| Statut | En attente / Confirmé / Annulé |
| Date valeur | Date effective du mouvement |

**Filtres** : compte, période, direction, client, statut, référence.

### 9.3 Saisie manuelle

1. Cliquez sur **Nouveau mouvement**
2. Choisissez : Entrée ou Sortie
3. Renseignez : compte, montant, devise, date, libellé
4. Cliquez sur **Enregistrer**

### 9.4 Transfert entre comptes

1. Cliquez sur **Transfert**
2. Choisissez le compte source et le compte destination
3. Renseignez le montant et la date
4. Confirmez — deux mouvements sont créés automatiquement (OUT + IN)

### 9.5 Reversements clients

Les reversements permettent de reverser à un client les fonds recouvrés en son nom.

1. Cliquez sur **Nouveau reversement**
2. Sélectionnez le client et le compte de débit
3. Ajoutez les paiements éligibles
4. Validez le reversement
5. Marquez-le comme **Payé** une fois le virement effectué

### 9.6 Résumé financier

Le tableau de synthèse affiche :
- Totaux entrées / sorties / net par devise
- Solde par compte

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## 10. Portail Client (Débiteurs)

Accessible sur `https://app.acx-acremac.net/fr/client`

Le portail client permet aux débiteurs de :
- Consulter leurs dossiers en cours
- Visualiser les montants dus
- Télécharger leurs documents
- Échanger des messages avec les agents
- Soumettre des tickets de support

### 10.1 Tableau de bord client

Vue synthétique de la situation :
- Dossiers actifs
- Montant total dû
- Prochaine échéance
- Derniers messages reçus

### 10.2 Mes dossiers

Liste des dossiers avec :
- Référence et montant initial
- Solde restant dû
- Statut
- Historique des paiements

### 10.3 Messagerie

- Fil de discussion par dossier avec les agents
- Envoi de documents (pièces jointes)
- Notifications de nouveaux messages

### 10.4 Support

Créez un ticket de support pour toute question ou contestation :
1. Cliquez sur **Nouveau ticket**
2. Choisissez la catégorie et décrivez votre demande
3. Joignez des documents si nécessaire
4. Suivez l'avancement dans la liste des tickets

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## 11. Paramètres & Compte

### Modifier mon profil

Cliquez sur votre nom en haut à droite → **Mon profil**

- Modifier nom, prénom, téléphone
- Changer l'adresse email
- Changer le mot de passe

### Changer de langue

Le sélecteur de langue est disponible :
- Dans la barre de navigation supérieure
- Sur la page de connexion

Langues disponibles : **Français**, **English**

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## 12. Questions fréquentes

**Q : J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?**
Contactez votre administrateur ACX. Il peut réinitialiser votre mot de passe depuis l'espace de gestion des utilisateurs.

**Q : Je ne vois pas certains modules dans le menu.**
L'accès aux modules dépend de votre rôle. Contactez votre administrateur pour ajuster vos permissions.

**Q : Comment exporter des données ?**
Les listes de dossiers et de mouvements de trésorerie disposent de fonctionnalités d'export en cours de développement. Contactez ACREMAC pour un export personnalisé.

**Q : Le portail client est-il accessible sur mobile ?**
Oui, l'interface est responsive et s'adapte aux smartphones et tablettes.

**Q : Comment contacter le support technique ?**
Envoyez un email à `support@acremac.com` en précisant votre nom d'organisation, le problème rencontré et une capture d'écran si possible.

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*Pour toute assistance, contactez ACREMAC — support@acremac.com*  
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